🏷️Marcadores

As tags ou marcadores são recursos poderosos no Focol que permitem categorizar e organizar suas conversas de forma personalizada.

O uso dos Marcadores ajudam a identificar e agrupar conversas relacionadas a um determinado tema, prioridade ou departamento.

Siga os passos abaixo para utilizar as tags no Focol:

Passo 1: Acesse o Focol

Abra o seu navegador e acesse a URL do Focol ou utilize o aplicativo desktop do Focol em seu dispositivo. Faça login com suas credenciais de usuário para acessar o painel de controle.

Passo 2: Navegue até a seção de Conversas

No painel de controle do Focol, procure pela opção "Conversas" ou "Inbox" no menu principal ou na barra lateral. Clique nessa opção para abrir a página de conversas.

Passo 3: Visualize as conversas na Caixa de Entrada

Na página de conversas, você verá uma lista de conversas pendentes ou não lidas. Cada conversa é exibida como uma linha na lista, com informações como nome do cliente, data e hora da última mensagem recebida.

Passo 4: Adicione Tags às Conversas

Para adicionar uma tag a uma conversa, clique na conversa desejada para abri-la. Na página da conversa, procure por uma opção como "Adicionar Tag" ou "Marcadores". Clique nessa opção para exibir uma lista de tags existentes ou para criar uma nova.

Passo 5: Crie uma Nova Tag

Se a tag desejada não existir, você pode criar uma nova. Clique na opção "Criar Nova Tag" ou "Adicionar Novo Marcador" e digite o nome da tag desejada. Você também pode adicionar uma cor ou um ícone para identificar visualmente a tag, caso essas opções estejam disponíveis.

Passo 6: Atribua a Tag à Conversa

Após criar a nova tag ou selecionar uma tag existente, clique nela para atribuí-la à conversa. A tag será exibida junto com a conversa na lista de conversas, permitindo que você identifique rapidamente o tema ou a categoria associada.

Passo 7: Utilize Filtros por Tags

Para visualizar apenas as conversas com uma determinada tag, você pode utilizar os filtros disponíveis no Focol. Procure por uma opção de filtro por tags ou marcadores e selecione a tag desejada. A lista de conversas será atualizada para exibir apenas as conversas com essa tag específica.

Passo 8: Gerencie as Tags

Você pode gerenciar suas tags na seção de configurações ou opções do Focol. Nessa área, você pode editar o nome, a cor ou o ícone das tags existentes, bem como excluir tags que não são mais necessárias. Isso permite que você mantenha suas tags organizadas e atualizadas de acordo com suas necessidades.

Passo 9: Utilize Tags em Pesquisas e Relatórios

As tags também podem ser usadas em pesquisas e relatórios no Focol. Ao realizar uma pesquisa, você pode especificar uma tag como critério de busca para encontrar conversas relacionadas a um determinado tema. Além disso, as tags podem ser utilizadas como filtros nos relatórios para obter insights.

Passo 10: Colabore com a Equipe Utilizando Tags

As tags também podem ser utilizadas como uma forma de colaboração entre membros da equipe. Ao atribuir tags a uma conversa, você pode indicar para qual membro da equipe a conversa foi atribuída ou qual departamento é responsável por ela. Isso facilita a comunicação e a distribuição de tarefas entre os membros da equipe.

Passo 11: Aproveite os Recursos Avançados de Tags

Além de categorizar e organizar suas conversas, as tags no Focol podem oferecer recursos avançados. Por exemplo, algumas configurações permitem definir regras automáticas com base em tags, como o encaminhamento automático de conversas com uma determinada tag para um membro específico da equipe. Explore esses recursos avançados para otimizar o uso das tags no Focol.

Passo 12: Revise e Atualize Regularmente suas Tags

É importante revisar e atualizar regularmente suas tags para garantir que elas estejam alinhadas com suas necessidades atuais. À medida que as demandas do seu negócio evoluem, é possível que surjam novas categorias ou prioridades. Revise suas tags existentes e crie novas, se necessário, para manter a organização eficiente das conversas.

Parabéns! Agora você sabe como utilizar as tags ou marcadores no Focol para categorizar, organizar e colaborar de forma eficaz com sua equipe. Aproveite essa funcionalidade para melhorar a gestão das suas conversas e fornecer um suporte mais eficiente aos seus clientes.

Continue explorando o Focol e seus recursos para obter o máximo de benefícios para o seu negócio. Estamos aqui para ajudar você a aproveitar ao máximo essa plataforma e fornecer um suporte excepcional aos seus clientes.