🔖Atalhos de Respostas

Os atalhos, também conhecidos como mensagens rápidas, são uma funcionalidade do Focol que permite criar respostas pré-definidas para agilizar a comunicação com os clientes.

Ao utilizar atalhos, você pode responder rapidamente a perguntas comuns ou fornecer informações padronizadas de forma eficiente. Siga os passos abaixo para utilizar os atalhos no Focol:

Passo 1: Acesse o Focol

Abra o seu navegador e acesse a URL do Focol ou utilize o aplicativo desktop do Focol em seu dispositivo. Faça login com suas credenciais de usuário para acessar o painel de controle.

Passo 2: Navegue até a seção de Configurações

No painel de controle do Focol, procure pela opção "Configurações" ou "Settings" no menu principal ou na barra lateral. Clique nessa opção para abrir a página de configurações.

Passo 3: Acesse a seção de Atalhos

Dentro da página de configurações, procure por uma opção como "Atalhos" ou "Mensagens Rápidas". Clique nessa opção para acessar a seção de atalhos.

Passo 4: Crie um Novo Atalho

Na seção de atalhos, você verá uma lista de atalhos existentes, se houver. Para criar um novo atalho, procure por uma opção como "Criar Novo Atalho" ou "Adicionar Mensagem Rápida". Clique nessa opção para abrir o formulário de criação de atalho.

Passo 5: Defina o Atalho e a Mensagem

No formulário de criação de atalho, defina um nome para o atalho que seja descritivo e fácil de lembrar. Em seguida, digite a mensagem que deseja associar ao atalho. Essa mensagem será enviada sempre que você utilizar o atalho durante uma conversa.

Passo 6: Salve o Atalho

Após definir o nome e a mensagem do atalho, clique em "Salvar" ou em uma opção similar para adicionar o atalho à sua lista de atalhos.

Passo 7: Utilize o Atalho durante uma Conversa

Durante uma conversa com um cliente, digite o atalho associado à mensagem que você criou. Por exemplo, se o atalho for "/saudacao" e a mensagem for "Olá, bem-vindo ao nosso suporte!", digite "/saudacao" na caixa de mensagem e pressione Enter. A mensagem associada ao atalho será automaticamente inserida na conversa.

Passo 8: Edite ou Exclua Atalhos

Se necessário, você pode editar ou excluir atalhos existentes na seção de atalhos nas configurações do Focol. Procure pelo atalho que deseja editar ou excluir e utilize as opções disponíveis para realizar as ações desejadas.

Passo 9: Gerencie seus Atalhos

É recomendável revisar e gerenciar periodicamente seus atalhos para garantir que estejam atualizados e alinhados com suas necessidades. Adicione novos atalhos à medida que surgirem perguntas comuns ou situações recorrentes e revise os atalhos existentes para garantir que reflitam as informações mais atualizadas e precisas.

Passo 10: Utilize Atalhos Personalizados para Diferentes Cenários

Além de criar atalhos para respostas comuns, você também pode criar atalhos personalizados para diferentes cenários ou tipos de perguntas. Por exemplo, você pode criar atalhos para respostas de suporte técnico, respostas de vendas, informações de produtos, entre outros. Isso ajudará a responder rapidamente aos clientes com informações específicas e relevantes.

Passo 11: Otimize seus Atalhos com Variáveis

Os atalhos do Focol também suportam o uso de variáveis, que são substituídas por informações específicas durante a conversa. Por exemplo, você pode criar um atalho para uma mensagem de confirmação de pedido que inclua o nome do cliente e o número do pedido como variáveis. Dessa forma, a mensagem será personalizada automaticamente para cada cliente e pedido.

Passo 12: Teste e Refine seus Atalhos

É importante testar seus atalhos em diferentes cenários e conversas para garantir que estejam funcionando corretamente. Certifique-se de que as mensagens sejam claras, precisas e adequadas para cada situação. Se necessário, faça ajustes e refinamentos nos atalhos com base no feedback dos clientes ou nas necessidades identificadas.

Parabéns! Agora você sabe como utilizar os atalhos (mensagens rápidas) no Focol para agilizar a comunicação com os clientes e fornecer respostas rápidas e consistentes. Lembre-se de que os atalhos podem ser uma ferramenta poderosa para melhorar a eficiência do seu suporte ao cliente e otimizar o tempo gasto em respostas repetitivas.

Continue explorando o Focol e seus recursos para aprimorar ainda mais a experiência dos seus clientes. Estamos aqui para ajudar você a aproveitar ao máximo essa plataforma e fornecer um suporte excepcional aos seus clientes.