💎Atributos Personalizados

Os atributos personalizados são uma funcionalidade do Focol que permite adicionar informações específicas aos usuários e conversas, personalizando ainda mais o atendimento ao cliente.

Com os atributos personalizados, você pode armazenar dados relevantes, como nome do cliente, número do pedido, preferências específicas e outras informações úteis. Siga os passos abaixo para utilizar os atributos personalizados no Focol:

Passo 1: Acesse o Focol

Abra o seu navegador e acesse a URL do Focol ou utilize o aplicativo desktop do Focol em seu dispositivo. Faça login com suas credenciais de usuário para acessar o painel de controle.

Passo 2: Navegue até a seção de Configurações

No painel de controle do Focol, procure pela opção "Configurações" ou "Settings" no menu principal ou na barra lateral. Clique nessa opção para abrir a página de configurações.

Passo 3: Acesse a seção de Atributos Personalizados

Dentro da página de configurações, procure por uma opção como "Atributos Personalizados" ou "Custom Attributes". Clique nessa opção para acessar a seção de atributos personalizados.

Passo 4: Crie um Novo Atributo Personalizado

Na seção de atributos personalizados, você verá uma lista de atributos existentes, se houver. Para criar um novo atributo personalizado, procure por uma opção como "Criar Novo Atributo" ou "Adicionar Atributo". Clique nessa opção para abrir o formulário de criação de atributo.

Passo 5: Defina o Nome e as Propriedades do Atributo

No formulário de criação de atributo, defina um nome descritivo para o atributo personalizado. Por exemplo, se você deseja armazenar o nome do cliente, pode nomear o atributo como "Nome do Cliente". Além disso, defina as propriedades do atributo, como o tipo de dado (texto, número, data, etc.) e se o campo é obrigatório ou opcional.

Passo 6: Salve o Atributo Personalizado

Após definir o nome e as propriedades do atributo personalizado, clique em "Salvar" ou em uma opção similar para adicionar o atributo à sua lista de atributos personalizados.

Passo 7: Utilize o Atributo Personalizado

Durante uma conversa com um cliente, você pode preencher o atributo personalizado com as informações relevantes. Por exemplo, se você criou um atributo "Número do Pedido", você pode inserir o número do pedido na conversa e atribuí-lo ao atributo personalizado correspondente.

Passo 8: Visualize e Utilize os Atributos Personalizados

Você pode visualizar os atributos personalizados de um usuário ou conversa acessando o perfil do usuário ou a página da conversa. Os atributos personalizados aparecerão como campos adicionais e você poderá visualizar e editar as informações conforme necessário.

Passo 9: Utilize os Atributos Personalizados para Segmentação

Os atributos personalizados podem ser utilizados para segmentar os usuários e as conversas com base em critérios específicos. Por exemplo, você pode segmentar os clientes com base em sua localização geográfica ou em suas preferências de produto, permitindo direcionar as ações de suporte ou marketing de forma mais precisa. Ao segmentar os usuários com base nos atributos personalizados, você pode fornecer um atendimento personalizado e relevante, aumentando a satisfação do cliente.

Passo 10: Automatize com base nos Atributos Personalizados

Os atributos personalizados também podem ser usados para automatizar ações no Focol. Por exemplo, você pode configurar regras automáticas para redirecionar conversas com determinado atributo personalizado para um departamento específico ou acionar respostas automáticas personalizadas com base nos atributos dos usuários.

Passo 11: Gerencie e Atualize os Atributos Personalizados

É importante revisar e gerenciar regularmente os atributos personalizados para garantir que eles estejam atualizados e relevantes para as suas necessidades. Você pode editar, adicionar ou excluir atributos personalizados conforme necessário.

Passo 12: Documente os Atributos Personalizados

Para facilitar o uso consistente dos atributos personalizados pela equipe, é recomendável documentar todos os atributos e suas descrições em um manual interno. Isso ajudará a equipe a entender quais informações podem ser armazenadas nos atributos personalizados e como utilizá-las adequadamente.

Parabéns! Agora você sabe como utilizar os atributos personalizados no Focol para armazenar informações relevantes e personalizar o atendimento ao cliente. Com os atributos personalizados, você poderá segmentar, automatizar e fornecer um suporte mais eficiente e personalizado.

Continue explorando o Focol e seus recursos para melhorar ainda mais a experiência do cliente. Estamos aqui para ajudar você a aproveitar ao máximo essa plataforma e fornecer um suporte excepcional aos seus clientes.