🖥️Dashboard de Conversas

Ao utilizar o Focol, é importante compreender os campos de conversa disponíveis para interagir com os clientes.

Esses campos fornecem informações relevantes sobre as interações e permitem que você gerencie e responda às mensagens de forma eficiente.

Siga os passos abaixo para entender os principais campos de conversa no Focol:

Passo 1: Acesse o Focol

Abra o seu navegador e acesse a URL do Focol ou utilize o aplicativo desktop do Focol em seu dispositivo. Faça login com suas credenciais de usuário para acessar o painel de controle.

Passo 2: Navegue até a seção de Conversas

No painel de controle do Focol, localize a seção de "Conversas" ou "Mensagens". Essa seção geralmente está localizada no menu principal ou na barra lateral. Clique nessa opção para abrir a página de gerenciamento de conversas.

Passo 3: Selecione uma conversa

Na página de gerenciamento de conversas, você verá uma lista das conversas existentes, exibindo informações como nome do cliente, data e hora da última mensagem recebida. Selecione uma conversa da lista clicando no nome ou na linha correspondente.

Passo 4: Analise os campos da conversa

Ao abrir uma conversa específica, você terá acesso aos principais campos de conversa. Aqui estão alguns dos campos mais comuns que você encontrará:

a) Mensagens:

Neste campo, você verá todas as mensagens trocadas entre você e o cliente. As mensagens são exibidas em ordem cronológica, mostrando quem enviou cada mensagem e quando foi enviada.

b) Informações do Cliente:

Essa seção geralmente está localizada no topo da página de conversa. Aqui você encontrará detalhes sobre o cliente com quem está interagindo, como nome, e-mail, número de telefone e outras informações relevantes.

c) Marcadores ou Tags:

Se sua equipe utiliza tags para categorizar as conversas, você pode encontrar um campo de tags associado à conversa. Essas tags ajudam a identificar o assunto ou o status da conversa para facilitar a organização e filtragem posterior.

d) Mensagem Privada ou Anotações:

Algumas vezes, é útil adicionar anotações adicionais sobre a conversa ou o cliente. Você pode encontrar um campo de anotações onde você pode adicionar informações relevantes para referência futura.

Passo 5: Interaja com a conversa

Agora que você conhece os campos de conversa, você pode interagir com o cliente. Digite suas respostas no campo de mensagens e envie-as para continuar a conversa. Você também pode usar recursos adicionais, como respostas prontas, anexos ou emoticons, se disponíveis.

Passo 6: Encerre a conversa (opcional)

Após concluir a interação com o cliente, você pode encerrar a conversa. Isso pode ser feito clicando em um botão específico, como "Encerrar" ou "Finalizar Conversa". Ao encerrar a conversa, ela será arquivada e movida para uma seção separada para facilitar a organização.

Parabéns! Agora você está familiarizado com os campos de conversa no Focol. Utilize essas informações para gerenciar e responder às mensagens dos clientes