# Dashboard de Conversas Esses campos fornecem informações relevantes sobre as interações e permitem que você gerencie e responda às mensagens de forma eficiente. Siga os passos abaixo para entender os principais campos de conversa no Focol: ### Passo 1: Acesse o Focol Abra o seu navegador e acesse a URL do Focol ou utilize o aplicativo desktop do Focol em seu dispositivo. Faça login com suas credenciais de usuário para acessar o painel de controle. ### Passo 2: Navegue até a seção de Conversas No painel de controle do Focol, localize a seção de "Conversas" ou "Mensagens". Essa seção geralmente está localizada no menu principal ou na barra lateral. Clique nessa opção para abrir a página de gerenciamento de conversas. ### Passo 3: Selecione uma conversa Na página de gerenciamento de conversas, você verá uma lista das conversas existentes, exibindo informações como nome do cliente, data e hora da última mensagem recebida. Selecione uma conversa da lista clicando no nome ou na linha correspondente. ### Passo 4: Analise os campos da conversa Ao abrir uma conversa específica, você terá acesso aos principais campos de conversa. Aqui estão alguns dos campos mais comuns que você encontrará: #### a) Mensagens: Neste campo, você verá todas as mensagens trocadas entre você e o cliente. As mensagens são exibidas em ordem cronológica, mostrando quem enviou cada mensagem e quando foi enviada. #### b) Informações do Cliente: Essa seção geralmente está localizada no topo da página de conversa. Aqui você encontrará detalhes sobre o cliente com quem está interagindo, como nome, e-mail, número de telefone e outras informações relevantes. #### c) Marcadores ou Tags: Se sua equipe utiliza tags para categorizar as conversas, você pode encontrar um campo de tags associado à conversa. Essas tags ajudam a identificar o assunto ou o status da conversa para facilitar a organização e filtragem posterior. #### d) Mensagem Privada ou Anotações: Algumas vezes, é útil adicionar anotações adicionais sobre a conversa ou o cliente. Você pode encontrar um campo de anotações onde você pode adicionar informações relevantes para referência futura. ### Passo 5: Interaja com a conversa Agora que você conhece os campos de conversa, você pode interagir com o cliente. Digite suas respostas no campo de mensagens e envie-as para continuar a conversa. Você também pode usar recursos adicionais, como respostas prontas, anexos ou emoticons, se disponíveis. ### Passo 6: Encerre a conversa (opcional) Após concluir a interação com o cliente, você pode encerrar a conversa. Isso pode ser feito clicando em um botão específico, como "Encerrar" ou "Finalizar Conversa". Ao encerrar a conversa, ela será arquivada e movida para uma seção separada para facilitar a organização. **Parabéns! Agora você está familiarizado com os campos de conversa no Focol. Utilize essas informações para gerenciar e responder às mensagens dos clientes** --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://docs.focol.com.br/conversas/dashboard-de-conversas.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.