⏳Macro

As macros são uma funcionalidade poderosa do Focol que permite automatizar tarefas repetitivas e economizar tempo no atendimento ao cliente. Com as macros, você pode criar sequências de ações predefinidas para realizar várias tarefas com apenas um clique. Siga os passos abaixo para utilizar as macros no Focol:

Passo 1: Acesse o Focol

Abra o seu navegador e acesse a URL do Focol ou utilize o aplicativo desktop do Focol em seu dispositivo. Faça login com suas credenciais de usuário para acessar o painel de controle.

Passo 2: Navegue até a seção de Configurações

No painel de controle do Focol, procure pela opção "Configurações" ou "Settings" no menu principal ou na barra lateral. Clique nessa opção para abrir a página de configurações.

Passo 3: Acesse a seção de Macros

Dentro da página de configurações, procure por uma opção como "Macros" ou "Automatização". Clique nessa opção para acessar a seção de macros.

Passo 4: Crie uma Nova Macro

Na seção de macros, você verá uma lista de macros existentes, se houver. Para criar uma nova macro, procure por uma opção como "Criar Nova Macro" ou "Adicionar Macro". Clique nessa opção para abrir o editor de macros.

Passo 5: Defina o Nome e as Ações da Macro

o editor de macros, defina um nome descritivo para a sua macro, para que seja fácil identificá-la posteriormente. Em seguida, defina as ações que a macro irá realizar. As ações podem incluir a inserção de mensagens, o redirecionamento da conversa, o encerramento da conversa, entre outras opções disponíveis.

Passo 6: Personalize as Ações da Macro

Cada ação da macro pode ser personalizada de acordo com suas necessidades. Por exemplo, ao inserir uma mensagem, você pode utilizar variáveis para incluir informações específicas da conversa, como o nome do cliente ou o número do pedido. Isso tornará a resposta mais personalizada e eficiente.

Passo 7: Salve a Macro

Após definir o nome e as ações da macro, clique em "Salvar" ou em uma opção similar para adicionar a macro à sua lista de macros.

Passo 8: Utilize a Macro durante uma Conversa

Durante uma conversa com um cliente, clique na opção "Macros" ou em um ícone de atalho similar disponível na interface do Focol. Selecione a macro desejada na lista de macros disponíveis. As ações definidas na macro serão executadas automaticamente na conversa.

Passo 9: Edite ou Exclua Macros

Se necessário, você pode editar ou excluir macros existentes na seção de macros nas configurações do Focol. Procure pela macro que deseja editar ou excluir e utilize as opções disponíveis para realizar as ações desejadas.

Passo 10: Gerencie suas Macros

É recomendável revisar e gerenciar periodicamente suas macros para garantir que estejam atualizadas e alinhadas com suas necessidades. Adicione novas macros à medida que identificar tarefas repetitivas que possam ser automatizadas. Lembre-se de revisar regularmente suas macros existentes para garantir que estejam atualizadas e atendam às necessidades atuais do seu suporte ao cliente.

Passo 11: Teste e Ajuste suas Macros

É importante testar suas macros em diferentes cenários e conversas para garantir que elas estejam funcionando corretamente e gerando os resultados desejados. Faça ajustes e refinamentos conforme necessário para otimizar o desempenho das suas macros.

Passo 12: Documente suas Macros

Para facilitar o uso das macros pela equipe e garantir consistência no atendimento ao cliente, documente suas macros em um manual ou guia interno. Inclua informações sobre o propósito da macro, as ações realizadas e quando é apropriado utilizá-la. Isso ajudará a equipe a entender e utilizar as macros de forma eficiente.

Parabéns! Agora você sabe como utilizar as macros no Focol para automatizar tarefas repetitivas e economizar tempo no atendimento ao cliente. Com as macros, você poderá agilizar suas respostas, melhorar a eficiência do suporte e fornecer um atendimento mais consistente.

Continue explorando o Focol e seus recursos para otimizar ainda mais o suporte ao cliente. Estamos aqui para ajudar você a aproveitar ao máximo essa plataforma e fornecer um suporte excepcional aos seus clientes.