📩Caixas de Entrada

A Caixa de Entrada no Focol é o local onde você gerencia todas as suas conversas e interações com os clientes. É uma ferramenta essencial para garantir um suporte eficiente e organizado.

Siga os passos abaixo para utilizar a Caixa de Entrada no Focol:

Passo 1: Acesse o Focol

Abra o seu navegador e acesse a URL do Focol ou utilize o aplicativo desktop do Focol em seu dispositivo. Faça login com suas credenciais de usuário para acessar o painel de controle.

Passo 2: Navegue até a seção de Caixa de Entrada

No painel de controle do Focol, procure pela opção "Caixa de Entrada" ou "Inbox" no menu principal ou na barra lateral. Clique nessa opção para abrir a página da Caixa de Entrada.

Passo 3: Visualize as conversas na Caixa de Entrada

Na página da Caixa de Entrada, você verá uma lista de conversas pendentes ou não lidas. Cada conversa é exibida como uma linha na lista, com informações como nome do cliente, data e hora da última mensagem recebida. Você pode rolar a página ou usar recursos de filtragem para encontrar conversas específicas.

Passo 4: Abra uma conversa

Para abrir uma conversa específica, clique no nome do cliente ou na linha correspondente na lista da Caixa de Entrada. Isso abrirá a conversa em uma nova janela ou painel, permitindo que você visualize todas as mensagens trocadas entre você e o cliente.

Passo 5:

Responda às mensagens Dentro da conversa, você pode digitar sua resposta no campo de mensagens e enviá-la para o cliente. Utilize as opções de formatação disponíveis, como negrito, itálico e listas, para personalizar sua mensagem. Além disso, você pode usar recursos adicionais, como respostas prontas ou anexos, se disponíveis.

Passo 6: Gerencie as conversas na Caixa de Entrada

Após responder a uma conversa, você pode gerenciá-la diretamente na Caixa de Entrada. Existem várias opções disponíveis, como marcar como lida, arquivar, atribuir a um membro da equipe ou adicionar tags para categorização. Utilize essas opções de acordo com a necessidade e o fluxo de trabalho da sua equipe.

Passo 7: Utilize os recursos de filtragem e busca

Para facilitar a localização de conversas específicas, o Focol oferece recursos de filtragem e busca. Utilize os filtros para visualizar apenas conversas não lidas, atribuídas a você ou pertencentes a um determinado departamento. Além disso, você pode realizar buscas por palavras-chave ou nomes de clientes para encontrar conversas específicas.

Passo 8: Acompanhe o histórico de conversas

O Focol mantém um registro completo do histórico de conversas na Caixa de Entrada. Você pode rolar para cima e para baixo para visualizar mensagens anteriores e acompanhar o progresso de cada conversa. Isso facilita a referência a interações anteriores e o entendimento do contexto das conversas.

Passo 9: Utilize os atalhos de teclado

O Focol oferece atalhos de teclado para agilizar a navegação e o gerenciamento das conversas na Caixa de Entrada. Esses atalhos podem variar de acordo com o sistema operacional e o navegador que você está utilizando. Consulte a documentação do Focol para obter a lista completa de atalhos disponíveis e aproveite essas opções para otimizar sua produtividade.

Passo 10: Personalize as preferências da Caixa de Entrada (opcional)

Caso deseje, você pode personalizar as preferências da Caixa de Entrada de acordo com suas necessidades e preferências. Isso inclui opções como notificações, a ordem de exibição das conversas, a configuração de colunas personalizadas e muito mais. Acesse as configurações do Focol para explorar essas opções e ajustá-las de acordo com sua preferência.

Parabéns! Agora você está utilizando a Caixa de Entrada no Focol para gerenciar suas conversas e interações com os clientes de forma eficiente. Lembre-se de que a Caixa de Entrada é uma ferramenta poderosa para manter um suporte organizado e proporcionar uma experiência positiva aos seus clientes.

Utilize essas funcionalidades para acompanhar, responder e gerenciar suas conversas de maneira eficaz no Focol. Estamos aqui para ajudar você a aproveitar ao máximo essa plataforma e a oferecer um suporte excepcional aos seus clientes.