🤝Times

Os Times no Focol permitem organizar sua equipe de suporte em diferentes grupos ou departamentos, facilitando o gerenciamento de conversas e atribuição de tarefas.

Siga os passos abaixo para utilizar os Times no Focol:

Passo 1: Acesse o Focol

Abra o seu navegador e acesse a URL do Focol ou utilize o aplicativo desktop do Focol em seu dispositivo. Faça login com suas credenciais de usuário para acessar o painel de controle.

Passo 2: Navegue até a seção de Times

No painel de controle do Focol, procure pela opção "Times" ou "Equipes" no menu principal ou na barra lateral. Clique nessa opção para abrir a página de gerenciamento de times.

Passo 3: Crie um novo Time

Na página de gerenciamento de times, você verá a opção de criar um novo time. Clique em "Criar Novo Time" ou em um botão semelhante para iniciar o processo de criação.

Passo 4: Preencha as informações do Time

Uma nova janela ou formulário será aberto, solicitando as informações do novo time. Preencha os campos obrigatórios, como nome do time e descrição. Além disso, você pode definir permissões específicas para o time, como acesso a determinadas conversas ou recursos adicionais.

Passo 5: Adicione membros ao Time

Após criar o time, você precisará adicionar membros a ele. Procure pela opção de adicionar membros ou colaboradores e selecione os usuários que deseja incluir no time. Certifique-se de definir as funções e permissões corretas para cada membro, como administrador, agente ou observador.

Passo 6: Salve o Time

Após preencher todas as informações necessárias e adicionar os membros, revise os detalhes do time para garantir que estejam corretos. Em seguida, clique no botão "Salvar" ou "Criar Time" para salvar o novo time no Focol.

Passo 7: Gerencie as conversas do Time

Uma vez que o time tenha sido criado e os membros adicionados, você pode começar a gerenciar as conversas atribuídas ao time. Na seção de conversas, você pode filtrar as conversas por time e atribuí-las aos membros correspondentes. Isso facilitará a colaboração e a responsabilidade dentro da equipe de suporte.

Passo 8: Atualize as informações do Time (opcional)

Conforme necessário, você pode retornar à página de gerenciamento de times para fazer atualizações ou edições. Você pode adicionar ou remover membros, modificar permissões ou atualizar a descrição do time.

Passo 9: Atribua tarefas aos membros do Time

Dentro da conversa, você pode atribuir tarefas específicas aos membros do time. Isso pode ser feito através do campo "Atribuir" ou "Responsável", onde você pode selecionar o membro adequado para realizar uma determinada tarefa ou acompanhar uma conversa específica.

Passo 10: Colabore com o Time

Aproveite os recursos de colaboração oferecidos pelo Focol para interagir e trocar informações com os membros do time. Você pode usar comentários, menções ou até mesmo compartilhar anexos relevantes dentro da conversa para facilitar a comunicação e o trabalho em equipe.

Passo 11: Monitore o desempenho do Time

O Focol oferece métricas e relatórios para acompanhar o desempenho do time. Acesse a seção de análise ou relatórios para obter informações sobre a produtividade, tempo de resposta e outras métricas-chave. Isso ajudará você a identificar áreas de melhoria e tomar decisões embasadas para otimizar o trabalho da equipe.

Passo 12: Personalize as preferências do Time (opcional)

Caso necessário, você pode personalizar as preferências do time no Focol. Isso inclui configurações como notificações, horários de trabalho e preferências de exibição das conversas. Essas configurações podem ser acessadas através das opções de personalização disponíveis no painel de controle.

Parabéns! Agora você está utilizando os Times no Focol para organizar sua equipe de suporte e aprimorar o gerenciamento de conversas. Lembre-se de que os times oferecem flexibilidade e controle, permitindo que você otimize o fluxo de trabalho e a colaboração entre os membros da equipe.